CÔNG TY TNHH TEKINO
Số: 01/2026/TTDV-TEKINO
THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TEKINO
DÀNH CHO NGƯỜI BÁN
Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 26/08/2026
Thỏa thuận này quy định quyền và nghĩa vụ giữa CÔNG TY TNHH TEKINO (sau đây gọi là “TEKINO”) và thương nhân, tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân đăng ký, kích hoạt và sử dụng chức năng Người bán trên Sàn giao dịch thương mại điện tử TEKINO (sau đây gọi là “Người bán”).
Bằng việc chủ động tích chọn ô xác nhận đồng ý và thực hiện thao tác đăng ký/kích hoạt tài khoản Người bán trên hệ thống, Người bán xác nhận đã được cung cấp khả năng truy cập toàn văn Thỏa thuận, đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Thỏa thuận này cùng các quy chế, chính sách được dẫn chiếu.
ĐIỀU 1. THÔNG TIN VÀ CHỦ THỂ CỦA THỎA THUẬN
1.1. Chủ quản nền tảng
1.2. Người bán
Người bán là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức hợp pháp đã tạo tài khoản trên TEKINO, đăng ký chức năng Người bán và được TEKINO kích hoạt theo quy trình tại từng thời điểm. Thông tin nhận diện Người bán là thông tin được Người bán cung cấp và được hệ thống TEKINO ghi nhận tại thời điểm chấp thuận Thỏa thuận.
Thông tin Người bán có thể bao gồm: họ tên/tên tổ chức, loại chủ thể, số giấy tờ định danh hoặc mã số doanh nghiệp, địa chỉ, email, số điện thoại, mã tài khoản Người bán và các thông tin khác theo yêu cầu pháp luật hoặc yêu cầu xác minh hợp lý của TEKINO.
Trường hợp Người bán là tổ chức, người thực hiện thao tác đăng ký và chấp thuận Thỏa thuận cam kết có đầy đủ thẩm quyền đại diện hoặc được ủy quyền hợp lệ để ràng buộc tổ chức đó.
ĐIỀU 2. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
1. “Nền tảng TEKINO” hoặc “TEKINO”: website, ứng dụng di động và các hệ thống số do CÔNG TY TNHH TEKINO quản lý, cung cấp các chức năng liên quan đến đăng tải, giới thiệu, tìm kiếm, mua bán hàng hóa, dịch vụ và các tiện ích hỗ trợ khác.
2. “Người bán”: chủ thể sử dụng tài khoản Người bán để đăng hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận và xử lý đơn hàng hoặc thực hiện các hoạt động thương mại được TEKINO cho phép.
3. “Người mua”: người dùng sử dụng TEKINO để tìm kiếm, đặt mua, liên hệ hoặc giao dịch với Người bán.
4. “Tin đăng/Sản phẩm”: nội dung do Người bán cung cấp để giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ trên TEKINO.
5. “Đơn hàng”: yêu cầu mua hàng/dịch vụ được Người mua tạo thông qua chức năng đặt hàng của TEKINO.
6. “Chính sách TEKINO”: Quy chế hoạt động, Chính sách thanh toán, Chính sách hủy/đổi trả/hoàn tiền, Quy định về nội dung, hàng hóa và dịch vụ được phép đăng tải, Chính sách quyền riêng tư và các chính sách khác được công bố hợp lệ trên TEKINO.
ĐIỀU 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA TEKINO
3.1. TEKINO cung cấp hạ tầng kỹ thuật và các công cụ hỗ trợ để Người bán tạo gian hàng/tài khoản bán hàng, đăng và quản lý sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng, trao đổi với Người mua, sử dụng các chức năng quảng bá và các tiện ích thương mại khác được công bố tại từng thời điểm.
3.2. TEKINO là đơn vị cung cấp và quản lý nền tảng. Trừ trường hợp TEKINO trực tiếp đứng tên bán một hàng hóa/dịch vụ cụ thể hoặc có thỏa thuận khác bằng văn bản, TEKINO không phải là bên bán, nhà sản xuất, đơn vị sở hữu hàng hóa hoặc đại lý của Người bán.
3.3. Người bán tự chịu trách nhiệm đối với nguồn gốc, chất lượng, tính hợp pháp, mô tả, giá bán, nghĩa vụ thuế, bảo hành, giao hàng và các nghĩa vụ khác phát sinh từ hàng hóa/dịch vụ do mình cung cấp.
3.4. TEKINO có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một chức năng cụ thể vì lý do kỹ thuật, an toàn, pháp lý hoặc kinh doanh, với điều kiện thực hiện thông báo và áp dụng theo quy định pháp luật và các cam kết hiện hành.
ĐIỀU 4. ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT TÀI KHOẢN NGƯỜI BÁN
4.1. Người dùng muốn thực hiện hoạt động bán hàng trên TEKINO phải đăng ký/kích hoạt tư cách Người bán và hoàn tất các trường thông tin bắt buộc theo giao diện tại thời điểm đăng ký.
4.2. Người bán phải sử dụng thông tin chính xác, còn hiệu lực và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình. TEKINO có quyền từ chối kích hoạt, yêu cầu bổ sung hoặc tạm dừng quá trình đăng ký khi thông tin không đầy đủ, không nhất quán hoặc có dấu hiệu rủi ro.
4.3. Người bán chỉ được sử dụng chức năng bán hàng sau khi tài khoản được kích hoạt. Việc có tài khoản người dùng thông thường không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đã được chấp thuận làm Người bán.
4.4. Người bán chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các phương thức xác thực của tài khoản; phải thông báo kịp thời cho TEKINO khi phát hiện truy cập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị chiếm dụng.
ĐIỀU 5. THÔNG TIN VÀ XÁC THỰC NGƯỜI BÁN
5.1. Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết để đăng ký và sử dụng tài khoản Người bán trên TEKINO.
5.2. TEKINO có quyền yêu cầu Người bán cung cấp giấy tờ, tài liệu hoặc thông tin cần thiết nhằm kiểm tra, đối chiếu và xác minh tư cách của Người bán theo quy định pháp luật và yêu cầu quản lý của nền tảng.
5.3. Người bán kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu chuyên ngành phải cung cấp các tài liệu liên quan theo yêu cầu của pháp luật và TEKINO.
5.4. TEKINO có quyền yêu cầu Người bán cập nhật hoặc xác minh lại thông tin khi thông tin đã cung cấp thay đổi, giấy tờ hết hiệu lực, có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5.5. Việc xác thực điện tử danh tính Người bán sẽ được TEKINO thực hiện theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử, định danh và xác thực điện tử tại thời điểm quy định pháp luật có hiệu lực áp dụng.
ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA TEKINO
• Cung cấp, duy trì và cải tiến hệ thống trong phạm vi hợp lý; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nhằm bảo vệ hoạt động của nền tảng.
• Công bố và cung cấp cho Người bán khả năng tiếp cận Quy chế hoạt động, Thỏa thuận này và các chính sách có liên quan.
• Tiếp nhận phản ánh, báo cáo và khiếu nại theo các kênh hỗ trợ được công bố.
• Yêu cầu Người bán bổ sung, xác minh hoặc cập nhật thông tin khi cần thiết.
• Kiểm duyệt, tạm ẩn, từ chối hoặc gỡ bỏ sản phẩm/nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách hoặc gây rủi ro cho người dùng/nền tảng.
• Hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều 17 của Thỏa thuận này.
• Lưu trữ hồ sơ, nhật ký giao dịch và thông tin cần thiết theo quy định pháp luật và mục đích vận hành hợp pháp.
• Phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thu các khoản phí dịch vụ đã được công bố, nếu có, theo Điều 13.
TEKINO không bảo đảm rằng mọi nội dung do Người bán đăng tải đều chính xác hoặc mọi giao dịch giữa Người bán và Người mua sẽ được hoàn thành; tuy nhiên TEKINO có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ của chủ quản nền tảng theo pháp luật và các chính sách đã công bố.
ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN
• Sử dụng các chức năng bán hàng, quản lý sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng và dịch vụ hỗ trợ theo phạm vi tài khoản được cấp.
• Được tiếp cận thông tin về chính sách, phí, trạng thái đơn hàng và các thông báo liên quan đến hoạt động bán hàng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, hợp pháp và duy trì thông tin ở trạng thái cập nhật.
• Chỉ đăng bán hàng hóa/dịch vụ mà mình có quyền kinh doanh, quyền sở hữu, quyền phân phối hoặc quyền cung ứng hợp pháp.
• Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, mô tả, giá, tồn kho, chế độ bảo hành và các thông tin khác phù hợp thực tế.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành, phản hồi khiếu nại đúng thời hạn đã công bố.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính khác thuộc trách nhiệm của Người bán.
• Không sử dụng TEKINO để gian lận, lừa đảo, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá/tương tác hoặc né tránh biện pháp xử lý của TEKINO.
• Không thu thập hoặc sử dụng dữ liệu Người mua ngoài mục đích cần thiết để thực hiện giao dịch và nghĩa vụ hợp pháp liên quan.
• Hợp tác với TEKINO trong việc xác minh, xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
ĐIỀU 8. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC PHÉP KINH DOANH
8.1. Người bán phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, Quy chế hoạt động Sàn TMĐT TEKINO và “Quy định về nội dung, hàng hóa và dịch vụ được phép đăng tải trên TEKINO” được công bố trên nền tảng.
8.2. Người bán không được đăng bán hàng hóa/dịch vụ bị cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng hóa/dịch vụ có điều kiện khi chưa đáp ứng điều kiện hoặc các nhóm nội dung mà TEKINO không cho phép theo chính sách công bố.
8.3. Trường hợp pháp luật, cơ quan quản lý hoặc TEKINO yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc/quyền phân phối/điều kiện kinh doanh, Người bán phải cung cấp trong thời hạn hợp lý được yêu cầu.
8.4. TEKINO có quyền cập nhật danh mục hạn chế/cấm nhằm tuân thủ pháp luật, quản trị rủi ro và bảo vệ người dùng; việc cập nhật phải được công bố theo cơ chế áp dụng chính sách của TEKINO.
ĐIỀU 9. ĐĂNG VÀ KIỂM DUYỆT SẢN PHẨM
9.1. Người bán phải cung cấp tối thiểu các thông tin bắt buộc của sản phẩm theo giao diện TEKINO, bao gồm tên, mô tả, giá, hình ảnh, trạng thái/tồn kho, thông tin xuất xứ hoặc các trường khác tùy loại hàng hóa/dịch vụ.
9.2. Theo luồng dự kiến hiện tại, sản phẩm của Người bán phải được TEKINO kiểm duyệt trước khi hiển thị và thời gian xử lý mục tiêu là 24 GIỜ. Thời hạn cụ thể cần thống nhất với Quy chế hoạt động và giao diện thực tế.
9.3. TEKINO có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung tài liệu hoặc từ chối hiển thị nếu tin đăng thiếu thông tin, không phù hợp chính sách hoặc có dấu hiệu rủi ro.
9.4. Việc một sản phẩm được hiển thị không được hiểu là TEKINO xác nhận, chứng nhận hoặc bảo lãnh về chất lượng, tính hợp pháp hay quyền sở hữu của Người bán đối với sản phẩm đó.
9.5. Người bán phải cập nhật hoặc gỡ sản phẩm khi hết hàng, không còn được phép kinh doanh hoặc thông tin sản phẩm không còn chính xác.
ĐIỀU 10. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
10.1. Khi Người mua hoàn tất đặt hàng và hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, TEKINO tự động cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng và chuyển thông tin đơn hàng đến Người bán thông qua các chức năng được nền tảng hỗ trợ.
10.2. Sau khi nhận được đơn hàng đã thanh toán thành công, Người bán có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói và thực hiện việc giao hàng cho Người mua.
10.3. Người bán có trách nhiệm chủ động cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng trên hệ thống TEKINO theo đúng tiến độ thực tế, bao gồm các trạng thái liên quan đến chuẩn bị hàng, đóng gói, giao hàng và các trạng thái khác được hệ thống hỗ trợ tại từng thời điểm.
10.4. Khi hàng hóa đã được giao đến Người mua, trạng thái giao hàng hoặc nhận hàng được ghi nhận trên TEKINO theo chức năng và quy trình được nền tảng hỗ trợ tại từng thời điểm.
10.5. Sau khi đơn hàng được ghi nhận là đã giao hoặc đã nhận hàng, TEKINO có thể xác nhận hoàn tất đơn hàng theo phương thức thủ công.
10.6. Trường hợp TEKINO không thực hiện xác nhận hoàn tất đơn hàng theo phương thức thủ công và trong thời gian chờ không phát sinh khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc vấn đề cần xử lý, hệ thống TEKINO sẽ tự động chuyển đơn hàng sang trạng thái hoàn tất sau 03 ngày kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận việc giao hoặc nhận hàng thành công.
10.7. Trong thời gian 03 ngày nêu trên, nếu phát sinh khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng, TEKINO có quyền tạm dừng việc tự động hoàn tất đơn hàng để xem xét và xử lý theo chính sách áp dụng.
10.8. Người bán phải bảo đảm thông tin về hàng hóa, số lượng, giá bán và khả năng cung cấp sản phẩm là chính xác; đồng thời không được cố ý trì hoãn việc xử lý đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng không đúng với thực tế.
10.9. Các trạng thái và thời điểm được hệ thống TEKINO ghi nhận là căn cứ phục vụ việc theo dõi quá trình thực hiện giao dịch, xử lý khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền và áp dụng các chính sách liên quan đến đơn hàng.
ĐIỀU 11. GIAO NHẬN HÀNG HÓA
11.1. Theo mô hình dự kiến hiện tại, việc giao hàng do người bán tự thực hiện/thuê đơn vị vận chuyển và TEKINO chưa trực tiếp là đơn vị vận chuyển, trừ khi có dịch vụ riêng được công bố.
11.2. Người bán có trách nhiệm đóng gói phù hợp, cung cấp đúng hàng, đúng số lượng, đúng địa chỉ và trong thời gian đã cam kết với Người mua.
11.3. Phí vận chuyển, thời gian giao hàng, đơn vị vận chuyển và trách nhiệm trong trường hợp thất lạc/hư hỏng được xác định theo thông tin hiển thị tại đơn hàng, chính sách vận chuyển và thỏa thuận với Người mua.
11.4. Người bán phải lưu giữ bằng chứng giao nhận phù hợp khi cần thiết để giải quyết khiếu nại.
ĐIỀU 12. THANH TOÁN
12.1. Người mua thực hiện thanh toán trước cho đơn hàng thông qua các phương thức thanh toán được TEKINO hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
12.2. Đơn hàng chỉ được ghi nhận là đã thanh toán khi TEKINO nhận được kết quả xác nhận thanh toán thành công từ hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng và chuyển thông tin đơn hàng đến Người bán để tiếp tục xử lý.
12.3. Trường hợp giao dịch thanh toán chưa hoàn tất, đang chờ xử lý, bị từ chối hoặc không thành công, đơn hàng không được xem là đã thanh toán cho đến khi hệ thống ghi nhận kết quả thanh toán thành công.
12.4. Việc hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp hủy đơn hàng, đổi trả, khiếu nại hoặc các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán, Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền và các quy định có liên quan của TEKINO tại từng thời điểm.
12.5. Người bán không được yêu cầu Người mua thanh toán thêm hoặc thanh toán ngoài hệ thống đối với các khoản tiền thuộc đơn hàng đã được thực hiện thông qua TEKINO, trừ trường hợp được TEKINO cho phép hoặc có thỏa thuận hợp pháp khác được công bố rõ ràng cho Người mua.
12.6. Người bán không được sử dụng thông tin thanh toán của Người mua trái phép, cung cấp thông tin thanh toán giả mạo, che giấu giao dịch hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gian lận hoặc làm sai lệch thông tin thanh toán trên TEKINO.
12.7. Các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ tài chính phát sinh từ hoạt động bán hàng thuộc trách nhiệm của Người bán theo quy định pháp luật, trừ các nghĩa vụ mà pháp luật quy định thuộc trách nhiệm của TEKINO.
ĐIỀU 13. PHÍ SỬ DỤNG NỀN TẢNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CÓ THU PHÍ
13.1. TEKINO có thể cung cấp miễn phí một số chức năng cơ bản và thu phí đối với các dịch vụ gia tăng như quảng cáo, đẩy tin, gói hiển thị, tiện ích dành cho Người bán hoặc các dịch vụ khác được công bố tại từng thời điểm.
13.2. Đối với hoạt động bán hàng trên TEKINO, Người bán chịu phí nền tảng bằng 5% giá trị hàng hóa của mỗi giao dịch thành công.
Giá trị dùng để tính phí nền tảng là tổng giá trị hàng hóa thực tế của đơn hàng sau khi áp dụng các khoản giảm giá liên quan đến hàng hóa (nếu có), không bao gồm phí vận chuyển và các khoản thu khác không thuộc giá trị hàng hóa.
Giao dịch được xem là thành công khi đơn hàng được TEKINO ghi nhận ở trạng thái hoàn tất theo quy trình xử lý đơn hàng quy định tại Thỏa thuận này.
13.3. Phí nền tảng được xác định theo công thức:
Phí nền tảng = 5% × Giá trị hàng hóa của giao dịch thành công.
Phí vận chuyển không được tính vào cơ sở tính phí nền tảng.
13.4. TEKINO thực hiện tính và khấu trừ phí nền tảng theo cơ chế thanh toán, đối soát hoặc số dư của Người bán được áp dụng trên hệ thống. Người bán có thể kiểm tra thông tin giá trị giao dịch và khoản phí nền tảng tương ứng thông qua chức năng do TEKINO cung cấp.
13.5. Đối với đơn hàng bị hủy, được hoàn tiền toàn bộ hoặc không được ghi nhận là giao dịch thành công, TEKINO không thu phí nền tảng 5% đối với giá trị hàng hóa không được hoàn tất.
Trường hợp đơn hàng được hoàn tiền một phần hoặc một phần hàng hóa được trả lại, phí nền tảng được điều chỉnh tương ứng với giá trị hàng hóa thực tế còn lại của giao dịch sau khi hoàn tiền hoặc trả hàng, theo Chính sách thanh toán, Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền của TEKINO.
13.6. Ngoài phí nền tảng, Người bán có thể phải thanh toán các khoản phí đối với dịch vụ gia tăng mà Người bán chủ động đăng ký sử dụng. Mức phí, phương pháp tính, thời điểm phát sinh và các thông tin liên quan được TEKINO công bố trước khi Người bán sử dụng dịch vụ có thu phí.
13.7. Mọi khoản phí áp dụng đối với Người bán được TEKINO công bố rõ ràng về mức phí hoặc phương pháp tính phí, thời điểm phát sinh, phương thức thu phí và các khoản thuế có liên quan theo quy định pháp luật.
13.8. Trường hợp TEKINO điều chỉnh mức phí có ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của Người bán, TEKINO sẽ thông báo trước theo thời hạn hợp lý hoặc theo thời hạn pháp luật quy định trước khi mức phí mới được áp dụng.
ĐIỀU 14. HỦY ĐƠN, ĐỔI TRẢ, KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
14.1. Việc hủy đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại được thực hiện theo Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền/đổi trả của TEKINO, thông tin sản phẩm, các thỏa thuận có liên quan và quy định pháp luật áp dụng.
14.2. Sau khi đơn hàng được hệ thống TEKINO ghi nhận ở trạng thái giao hàng thành công, Người mua có quyền gửi yêu cầu khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời hạn 03 ngày kể từ thời điểm trạng thái giao hàng thành công được hệ thống ghi nhận.
14.3. Trong thời hạn 03 ngày nêu tại Điều 14.2, nếu phát sinh khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng, TEKINO có quyền tạm dừng việc tự động hoàn tất đơn hàng để tiếp nhận, xem xét và xử lý theo chính sách áp dụng.
14.4. Trường hợp hết thời hạn 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được ghi nhận giao hàng thành công mà không phát sinh khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc vấn đề cần xử lý, hệ thống TEKINO sẽ tự động chuyển đơn hàng sang trạng thái hoàn tất.
14.5. TEKINO có thể chủ động xác nhận hoàn tất đơn hàng trước thời điểm tự động hoàn tất trong trường hợp giao dịch đã đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tất theo quy trình của nền tảng và không có khiếu nại, tranh chấp hoặc vấn đề cần xử lý.
14.6. Người bán có trách nhiệm phản hồi yêu cầu khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền; cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng giao dịch và phối hợp với Người mua và TEKINO trong quá trình xác minh, xử lý vụ việc.
14.7. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, TEKINO có quyền yêu cầu các bên cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng cần thiết; tạm giữ trạng thái đơn hàng; tạm dừng việc hoàn tất giao dịch; và áp dụng các biện pháp quản trị nền tảng phù hợp trong thời gian xử lý.
14.8. TEKINO đóng vai trò tiếp nhận thông tin, hỗ trợ trao đổi và xử lý vụ việc trong phạm vi chức năng của nền tảng. Trách nhiệm đối với chất lượng hàng hóa, hàng hóa không đúng mô tả, bảo hành, đổi trả, bồi thường hoặc các nghĩa vụ khác được xác định căn cứ vào trách nhiệm của Người bán, Người mua hoặc bên liên quan theo giao dịch cụ thể và quy định pháp luật.
14.9. Các tranh chấp phát sinh trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên với sự hỗ trợ của TEKINO khi phù hợp. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 15. SỞ HỮU TRÍ TUỆ, NỘI DUNG VÀ LIÊN KẾT AFFILIATE
15.1. Người bán cam kết có đầy đủ quyền đối với hình ảnh, video, nhãn hiệu, mô tả sản phẩm, tài liệu và các nội dung do mình đăng tải; không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.
15.2. Trong phạm vi cần thiết để vận hành và quảng bá nội dung trên TEKINO, Người bán cấp cho TEKINO quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển quyền sở hữu đối với nội dung đã đăng để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, hiển thị, định dạng và phân phối trên các giao diện/chức năng của TEKINO trong thời gian nội dung được phép tồn tại trên nền tảng.
15.3. Người bán có thể đăng liên kết tiếp thị liên kết (affiliate) khi tính năng của TEKINO cho phép. Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của liên kết, quyền sử dụng liên kết, việc công khai thông tin quảng cáo/tiếp thị theo pháp luật và tuân thủ điều khoản của nền tảng affiliate liên quan.
15.4. TEKINO có quyền từ chối hoặc gỡ liên kết có dấu hiệu lừa đảo, chuyển hướng bất hợp pháp, chứa mã độc, vi phạm chính sách hoặc gây rủi ro cho người dùng.
15.5. Không điều khoản nào trong Thỏa thuận này được hiểu là chuyển giao quyền sở hữu nhãn hiệu “TEKINO”, phần mềm, mã nguồn, thiết kế hệ thống hoặc tài sản trí tuệ của TEKINO cho Người bán.
ĐIỀU 16. BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
16.1. TEKINO và Người bán có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và Chính sách quyền riêng tư của TEKINO trong phạm vi áp dụng.
16.2. Người bán chỉ được sử dụng thông tin của Người mua trong phạm vi cần thiết để xác nhận đơn, giao hàng, chăm sóc sau bán, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc mục đích khác đã có căn cứ hợp pháp; không được bán, chia sẻ trái phép, gửi thư rác hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích không phù hợp.
16.3. Người bán phải áp dụng biện pháp hợp lý để bảo mật dữ liệu và thông tin giao dịch nhận được từ TEKINO; phải thông báo cho TEKINO khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu hoặc người dùng liên quan đến hoạt động của mình.
16.4. TEKINO có thể lưu trữ thông tin đăng ký, dữ liệu chấp thuận Thỏa thuận, lịch sử giao dịch, nhật ký xử lý và dữ liệu cần thiết khác theo thời hạn phù hợp với mục đích vận hành, giải quyết tranh chấp, yêu cầu pháp luật và chính sách lưu trữ dữ liệu.
ĐIỀU 17. VI PHẠM, TẠM KHÓA VÀ CHẤM DỨT TÀI KHOẢN
17.1. Tùy tính chất, mức độ và hậu quả của vi phạm, TEKINO có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: nhắc nhở/cảnh báo; yêu cầu chỉnh sửa; từ chối hoặc gỡ sản phẩm; hạn chế tính năng; tạm khóa tài khoản; tạm dừng quyền bán; chấm dứt tài khoản; giữ/khóa một chức năng nghiệp vụ trong phạm vi pháp luật cho phép; hoặc chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền.
17.2. Các trường hợp có thể bị xử lý bao gồm nhưng không giới hạn: cung cấp thông tin giả; bán hàng cấm/hàng giả; lừa đảo; xâm phạm sở hữu trí tuệ; nhiều lần không thực hiện đơn; lạm dụng hệ thống; thao túng đánh giá; xâm phạm dữ liệu; né tránh quyết định xử lý; hoặc vi phạm nghiêm trọng/chặp lại các chính sách của TEKINO.
17.3. Trong trường hợp có nguy cơ gây thiệt hại cho Người mua, TEKINO hoặc bên thứ ba, có dấu hiệu gian lận/nguy cơ an toàn hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, TEKINO có thể áp dụng biện pháp tạm thời ngay để phòng ngừa rủi ro, sau đó thực hiện quy trình thông báo/xem xét phù hợp.
17.4. Người bán có thể gửi yêu cầu xem xét lại quyết định xử lý theo kênh hỗ trợ được công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước không cho phép.
17.5. Việc chấm dứt tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh trước ngày chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán phí, bảo mật, bồi thường và hợp tác giải quyết khiếu nại/tranh chấp.
ĐIỀU 18. HIỆU LỰC, SỬA ĐỔI VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO KẾT ĐIỆN TỬ
18.1. Thỏa thuận này có hiệu lực đối với từng Người bán kể từ thời điểm Người bán hoàn tất thao tác chấp thuận điện tử theo khoản 18.2 và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo Thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.
18.2. Phương thức giao kết: trên giao diện đăng ký/kích hoạt Người bán, hệ thống cung cấp đường dẫn để Người bán xem toàn văn Thỏa thuận; ô đồng ý mặc định ở trạng thái chưa chọn. Người bán chủ động tích chọn nội dung “Tôi đã đọc và đồng ý với Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử TEKINO dành cho Người bán” và nhấn nút đăng ký/kích hoạt/xác nhận để thể hiện sự chấp thuận.
18.3. TEKINO lưu bằng chứng chấp thuận ở mức cần thiết, có thể bao gồm: mã Người bán/tài khoản, phiên bản Thỏa thuận, thời điểm chấp thuận, tài liệu tương ứng với phiên bản đã chấp thuận, địa chỉ IP, thông tin thiết bị/trình duyệt và nhật ký hệ thống liên quan.
18.4. Mỗi phiên bản Thỏa thuận được gắn số phiên bản và ngày hiệu lực. TEKINO phải có khả năng xác định nội dung phiên bản mà từng Người bán đã chấp thuận tại thời điểm giao kết.
18.5. Khi sửa đổi nội dung có ảnh hưởng đáng kể đến quyền/nghĩa vụ của Người bán, TEKINO thực hiện thông báo và, khi cần thiết theo tính chất thay đổi hoặc quy định pháp luật, yêu cầu Người bán chấp thuận lại phiên bản mới trước khi tiếp tục sử dụng chức năng liên quan.
18.6. Người bán có quyền ngừng sử dụng chức năng Người bán và yêu cầu chấm dứt tài khoản theo quy trình của TEKINO, với điều kiện hoàn tất các nghĩa vụ chưa giải quyết đối với Người mua, TEKINO và bên thứ ba.
18.7. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Trường hợp một điều khoản bị xác định vô hiệu/không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
XÁC NHẬN GIAO KẾT CỦA NGƯỜI BÁN
Đối với giao kết điện tử trên hệ thống, Người bán không bắt buộc ký trực tiếp vào bản giấy này nếu cơ chế chấp thuận được TEKINO triển khai theo Điều 18. Thông tin Người bán và bằng chứng chấp thuận được ghi nhận trên hệ thống là căn cứ xác định chủ thể và thời điểm giao kết.
☐ Tôi đã đọc và đồng ý với Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử TEKINO dành cho Người bán.
Xác nhận ban hành mẫu của TEKINO